做旅行社宣傳的人都知道,旺季的時(shí)候,一個(gè)小豆腐塊的廣告都能帶來(lái)很好的銷(xiāo)售,而淡季的時(shí)候,大幅報(bào)紙廣告加上電視宣傳,只能收到稀稀拉拉的咨詢(xún)電話,這是一個(gè)很頭疼的問(wèn)題。特別在中小城市,在淡旺明顯的城市更是如此。于是,“旺季不用宣傳淡季宣傳也沒(méi)有用”的觀點(diǎn)導(dǎo)致了旅行社長(zhǎng)期不重視宣傳,旅游品牌混亂,消費(fèi)者無(wú)可適從!
沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌,或者說(shuō)品牌差異性太小,也是價(jià)格站的一個(gè)主要因素。消費(fèi)者“同種產(chǎn)品比價(jià)格,同種價(jià)格比品牌”的消費(fèi)慣性下,品牌被排在最后位,旅行社塑造品牌吃力不討好,于是,逐漸的,不在在品牌上花金錢(qián)花心思,而把重點(diǎn)放在價(jià)格上,放在成本上,放在如何投機(jī)取巧
上,旅游市場(chǎng)怎么不亂? 事實(shí)上,消費(fèi)者的消費(fèi)慣性也是旅游行業(yè)造成了。他們是被引導(dǎo)的,如果引導(dǎo)者出現(xiàn)了一些害群之馬,那么,引導(dǎo)就變成了誤導(dǎo)了。很明顯,旅游需要強(qiáng)勢(shì)的品牌來(lái)做行業(yè)的領(lǐng)頭羊,旅行社必須有品牌意識(shí),才能夠走出價(jià)格混戰(zhàn)的局面。同樣是電視機(jī),同樣的大小同樣的高清技術(shù),為什么品牌好的電視機(jī)能夠賣(mài)得比品牌差的電視機(jī)多那么多錢(qián),就是品牌起作用,即使消費(fèi)者知道兩臺(tái)電視機(jī)能夠用同樣的色彩放同樣的節(jié)目。旅游是一個(gè)無(wú)形產(chǎn)品,消費(fèi)者更需要尋找一個(gè)可以信賴(lài)的品牌來(lái)“賭”。這個(gè)“賭”字是一個(gè)游客說(shuō)的,他說(shuō):“上次那家旅行社說(shuō)得多好,結(jié)果給氣得差點(diǎn)吐血,你說(shuō)你們很負(fù)責(zé),我就賭一把吧”然后把錢(qián)交了。這是很悲哀的事情。
要打造一個(gè)金字照牌有很多招數(shù),質(zhì)量啦,服務(wù)啦,產(chǎn)品啦,但是,有一個(gè)很重要,就是宣傳。酒香也怕巷子深,除非你在巷口搞個(gè)牌子,這就是宣傳。而旅行社的宣傳廣告一直以來(lái)幾乎都是產(chǎn)品廣告。就是放眼幾個(gè)城市的幾大旅行社,整整一版好像氣勢(shì)很大,但是無(wú)非是很多毫無(wú)特色豆腐塊產(chǎn)品廣告堆積而成。除了給人一個(gè)感覺(jué)這家旅行社很有錢(qián),就沒(méi)有其他啦。一年四季的廣告都是這樣,黃金周之前之后也一樣。這是很多旅行社宣傳的唯一形式。
讀過(guò)廣告學(xué)的人都知道,廣告有一個(gè)很重要的概念叫做“訴求”,也就是說(shuō),你要告訴消費(fèi)者什么。一家旅行社,花大把錢(qián)在報(bào)紙上說(shuō):北京雙飛六天游多少多少錢(qián),華東雙飛六天游多少多少錢(qián),消費(fèi)者難道不知道你是做旅游的,做旅游的當(dāng)然有這些經(jīng)典的線路了,而你的線路跟別人有什么不同,價(jià)格有什么不同?如果沒(méi)有,干脆在報(bào)上寫(xiě)著:某某旅行社,做旅游的,電話多少多少來(lái)得直接,并且省錢(qián),說(shuō)不定還能給消費(fèi)者一個(gè)強(qiáng)烈得印象呢。
旅行社投放廣告,首先要考慮的就是我有什么東西向公眾訴求。我推出一個(gè)新產(chǎn)品,好,打廣告,讓大家知道,某某旅行社有新產(chǎn)品了。我公司進(jìn)入了百?gòu)?qiáng),好,請(qǐng)記者寫(xiě)文章,感謝大家的支持,承諾更上一層樓。推出特價(jià)了,好,打廣告,告訴大家,便宜了要出游的趕緊啊。做宣傳的人一定要從公眾的角度來(lái)考慮,考慮大家看到你這個(gè)宣傳,不管有沒(méi)有出游的意愿,公眾對(duì)這個(gè)宣傳是產(chǎn)生什么樣的反應(yīng)。一家旅行社,今天的報(bào)紙上才登了他們的團(tuán)隊(duì)受到嚴(yán)重投訴,而當(dāng)天晚上的電視還在播放:某某旅行社,優(yōu)質(zhì)服務(wù),是您的最佳選擇。圍在電視前的觀眾立馬大罵:神經(jīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),看報(bào)紙上他們的服務(wù)!這不是找打嗎?
目前中國(guó)的旅游市場(chǎng)還存在明顯的淡季旺季。淡季的時(shí)候,大多數(shù)人沒(méi)有時(shí)間出游,而旺季的時(shí)候,出游的意愿都很強(qiáng)烈。即使黃金周給人罵得一塌糊涂,但是我認(rèn)為,黃金周的弊端要從旅游行業(yè)內(nèi)部去看問(wèn)題,黃金周本來(lái)是沒(méi)有問(wèn)題的。作為一個(gè)旅行社,在淡季宣傳的時(shí)候要明白一個(gè)概念,叫做廣告有效率。也就是說(shuō),如果你對(duì)著一個(gè)在加班加點(diǎn)趕訂單的人廣告:桂林雙飛四天游,這個(gè)廣告對(duì)他來(lái)說(shuō)就是無(wú)效的。因?yàn)樗豢赡荜P(guān)注,也不可能因?yàn)槟愕膹V告就放棄了加班去旅游。那么,你要告訴他什么才有效呢?比如,某某旅行社,捐贈(zèng)了多少錢(qián)給希望小學(xué)。那么,這個(gè)人他頭腦中會(huì)反應(yīng),這是個(gè)不錯(cuò)的企業(yè)嘛,有了點(diǎn)印象。過(guò)了幾天,報(bào)紙上又說(shuō),這家旅行社獲得了市優(yōu)秀旅行社的稱(chēng)號(hào)。這個(gè)人就加深了印象,對(duì),就是這家旅行社。那么當(dāng)這個(gè)人到了假期要去旅游了,他可能就會(huì)到這家旅行社去看看。這就是淡季品牌的思路。
當(dāng)然,淡季并不是說(shuō)就不能廣告產(chǎn)品。比如特價(jià),比如新產(chǎn)品,都可以做。即使我們知道這些產(chǎn)品做出去效果不好。但是這樣子給公眾的印象是這家旅行社不錯(cuò),總是有新東西出臺(tái)。這其實(shí)是在做品牌。我看到有一家旅行社在淡季的時(shí)候喜歡組織小包團(tuán),很偏僻的線路,有幾個(gè)客人要去,然后就打廣告收客,明知道幾千元的廣告也很難收到一個(gè)客人,但是他們大張旗鼓的廣告,目的就是給公眾傳遞這樣的信息,我們就是能夠出這些別人不能做的線路。
淡季的品牌思路要多管齊下,要盡量挖掘企業(yè)本身值得宣傳的東西,利用各種媒體,給公眾一個(gè)良好的印象。
而到了旺季,誰(shuí)都知道,打下二萬(wàn)元的廣告就要收回五萬(wàn)元的利潤(rùn),所以,直接明了,產(chǎn)品產(chǎn)品!因?yàn)檫@時(shí),讀報(bào)紙的人,看電視的人,聽(tīng)廣播的人中間很多都是有出游意愿的,因且很多是很明確的,包括出游日期明確,出游線路明確,所以,直接了當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品廣告最有效。公眾要去北京,我的廣告就是北京六天游多少錢(qián),公眾要去昆明,我的廣告就是昆明五天游多少錢(qián)。當(dāng)然,公眾手頭不止你一個(gè)廣告,怎么才能從眾多的廣告中讓公眾選擇你呢,有兩個(gè)方面,一是你的產(chǎn)品有沒(méi)有特色,如果沒(méi)有,那么你的企業(yè)在公眾頭腦中是什么印象,出于什么位置。這就是我們剛剛說(shuō)的淡季品牌的作用了。
當(dāng)我們?cè)诘镜臅r(shí)候通過(guò)各種途徑讓公眾接受了我們的品牌之后,在旺季的時(shí)候我們的產(chǎn)品就非常容易被接受,公眾在眾多的旺季產(chǎn)品廣告中指著我們的廣告說(shuō),大家線路一樣,價(jià)格也差不多,就找這家吧,我對(duì)他們印象挺好。我們就邁出了成功的第一步。如果,公眾說(shuō):就找這家吧,價(jià)格貴了點(diǎn),但我相信他們做得更好。那么,我們就成功了。
作者為汕頭中國(guó)青年旅行社有限公司常務(wù)副總經(jīng)理,電子郵件:chenyongjia75@hotmail.com